Top 3 Faqs Encomendas

Comece por fazer o registo no nosso site, depois responda a um pequeno questionário sobre o seu pet de forma a aconselharmos a melhor ração. Em seguida é só fazer o pedido de encomenda.

As nossas encomendas chegam à sua casa no período máximo de 48h úteis para Portugal Continental ou entrega no próximo sábado, conforme a escolha do cliente

No sua área pessoal consegue aceder ao histórico de encomendas. E no email que recebe com a confirmação da encomenda tem um link para poder acompanhar a entrega.

Encomendas

Comece por fazer o registo no nosso site, depois responda a um pequeno questionário sobre o seu pet de forma a aconselharmos a melhor ração. Em seguida é só fazer o pedido de encomenda.

As nossas encomendas chegam à sua casa no período máximo de 48h úteis para Portugal Continental ou entrega no próximo sábado, conforme a escolha do cliente

No sua área pessoal consegue aceder ao histórico de encomendas. E no email que recebe com a confirmação da encomenda tem um link para poder acompanhar a entrega.

Sim! A sua encomenda ficará registada na sua área pessoal e numa próxima compra ser-lhe-à sugerida, podendo fazer alterações se assim o desejar.

Sim! A quantidade encomendada da 1ªvez é estimada para um certo período, quando estiver a terminar alertamos que deve fazer uma nova encomenda.

Após a 1ªencomenda se achar que a quantidade não é a mais adequada, poderá sempre ajustar a próxima compra na sua área pessoal.

Só pode alterar os dados da encomenda se esta ainda não tiver começado a ser preparada. Se precisar de ajuda, contacte o nosso apoio ao cliente.

Ao fazer a sua encomenda deverá selecionar a morada de entrega pretendida, caso não seja a habitual, edite a morada.

Por favor entre em contacto connosco através do apoio ao cliente, 210 205 911 (Custo de chamada para a rede fixa nacional) ou email apoiocliente@petis.pt, para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.

Proteção

O Seguro Pétis Protege está disponível através dos nossos operadores. Por favor, deixe-nos os seus contactos ou ligue para o nosso apoio ao cliente 210 205 911 (Custo de chamada para a rede fixa nacional).

O seguro Pétis dispõe das opções Base, Plus, Platina e Premium.
Todos abrangem a componente de responsabilidade civil. Entre em contacto connosco e verifique qual se adequa mais ao seu pet.

De acordo com as nossas opções disponíveis, verifique quais as coberturas que cada uma oferece e tenha em atenção a idade e características do seu pet.

Sim! Dependendo do número de pets que tenha segurados, poderá usufruir até 10% desconto.

O Pétis Protege garante o seguro de responsabilidade civil, assistência em medicamentos e tratamentos, rede de clínicas e hospitais com desconto, linha de triagem em emergência e reembolsos caso utilize em veterinários fora da rede. No nosso site pode gerir todos os consumos.

Pets com idade entre as 4 semanas e até 7 anos idade – Disponível opção Base, Plus, Platina e Premium.
Pets com idade superior a 7 anos e menor que 10 anos de idade – Disponível somente a opção Base.

O Pétis Protege estabelece um Período de Carência de 90 dias em Assistência Médico Veterinária em caso de Doença.

Em Portugal o seguro de responsabilidade civil não é obrigatório. Contudo, é sempre uma vantagem para se sentir mais confortável e o seu pet protegido.

Sim, o registo no nosso site é simples. Preencha alguns dados sobre o seu pet e associe a apólice do seguro. A partir desse momento pode fazer toda a gestão da apólice e reembolsos online, onde quer que esteja.

Se teve um sinistro com o seu pet, através do seu registo em petis.pt poderá pedir os reembolsos das suas faturas. É muito simples, basta que faça o upload da fatura e da declaração do veterinário, em formato digital na sua área pessoal. Recebe um aviso quando a fatura for confirmada e poderá verificar o valor que ainda tem para gastar.

Será reembolsado nas despesas que efectuar no âmbito da garantia de Assistência Veterinária e Medicamentosa, nesse sentido submete a documentação referente aos gastos.

Se o sinistro for ao abrigo da garantia de Responsabilidade Civil, procede à participação da ocorrência, em formulário de participação de Sinistros, indica todos os dados que permitam a correcta análise e enquadramento da situação, (danos provocados a terceiros pelo animal seguro civilmente imputáveis ao segurado/proprietário deste), o lesado deverá efectuar ao mesmo tempo a reclamação dos danos sofridos, para que possa ser indemnizado ao abrigo da responsabilidade civil.

Sim. Entre em contacto connosco e faça o pedido de inclusão do novo Pet na Apólice.

A rede Pétis é um conjunto de parceiros onde os tomadores do seguro Pétis têm descontos. A nossa rede dispõe de veterinários e serviços por todo o território nacional, são mais de 200 os prestadores ao serviço dos nossos clientes.

Em petis.pt poderá fazer uma pesquisa por clínicas, hospitais, hotéis, creches, banhos, tosquias e muito mais. São mais de 1.000 veterinários e serviços dispostos por localização e especialidades disponíveis. Escolha o mais adequado ao seu pet e contacte o prestador.

Plataforma de Serviços

Sim! Se for nosso cliente de seguro terá desconto tanto em clínicas como em serviços (grooming, hoteis, pet sitting, entre outros) que pertençam à Rede Pétis.

Os nossos serviços vão desde a saúde, bem-estar, proteção, hotelaria, entre outros. Assim, poderá encontrar serviços de grooming, clínicas, creches, hotéis, hospitais, pet sitting, pet walking, etc. Faça uma pesquisa em petis.pt e encontre muito mais.

Poderá fazer uma pesquisa em petis.pt onde encontra clínicas, hospitais, hotéis, creches, banhos, tosquias e muito mais. São mais de 1.000 veterinários e serviços dispostos por localização e especialidades disponíveis.

Escolha o mais adequado ao seu pet e fale diretamente com o prestador através dos contactos que nós disponibilizamos.

As clínicas e entidades que fazem parte do protocolo da Rede Pétis estão assinaladas com um icon "Rede Pétis" que as identificam. Deste modo sabe que terá sempre benefícios adicionais se já estiver registado no nosso site e ser Cliente Pétis.

A rede Pétis é um conjunto de parceiros onde os tomadores do seguro Pétis têm descontos. A nossa rede dispõe de veterinários e serviços por todo o território nacional, são mais de 200 os prestadores ao serviço dos nossos clientes.

Em petis.pt poderá fazer uma pesquisa por clínicas, hospitais, hotéis, creches, banhos, tosquias e muito mais. São mais de 1.000 veterinários e serviços dispostos por localização e especialidades disponíveis. Escolha o mais adequado ao seu pet e contacte o prestador.

Saúde

A linha Triagem SOS Pétis (Custo de chamada para a rede fixa nacional) é uma linha atendida por um profissional de saúde animal em que fará um primeiro diagnóstico ao seu pet e lhe dará a melhor opção a seguir para ajudar no problema do seu animal.

A nossa triagem dispõe de 4 escalas: Sem gravidade; Menor gravidade; Potencialmente grave; Muito grave. Verifique quais os sintomas do seu pet e contacte um veterinário se necessário.

Para contactar a linha SOS, através do nosso site, clique em Linha SOS Pétis (Custo de chamada para a rede fixa nacional) e coloque o seu número de telefone que o nosso profissional entrará em contacto.

Parceiros

O desconto nos nossos parceiros varia até 20% em clínicas e até 25% em serviços. Não dispensa a consulta e verificação das condições em vigor, contactando diretamente a entidade, que é sempre responsável pela gestão dos seus serviços e preçário.

Por favor, envie-nos um email com informações sobre o seu negócio para apoiocliente@petis.pt

A rede Pétis é um conjunto de parceiros onde os tomadores do seguro Pétis têm descontos. A nossa rede dispõe de veterinários e serviços por todo o território nacional, são mais de 200 os prestadores ao serviço dos nossos clientes.

Claro que sim! Pode continuar a ir ao veterinário habitual, fará depois o pedido de reembolso.

Ao deslocar-se a uma clínica ou serviço da nossa rede basta dizer o número de apólice do seguro Pétis Protege.

Pagamentos

O pagamento poderá ser feito através de mbway, referência multibanco e cartões de crédito/débito.

Receberá um email de confirmação.

Nutrição

As percentagens de proteína, hidratos de carbono, gordura e fibra, apesar de serem importantes, são insuficientes para fazer uma análise completa da ração. Mais importante do que a quantidade, é a qualidade da fonte proteica e dos restantes grupos alimentares. Uma boa ração tem rótulos simples e transparentes, com descrições pormenorizadas de todos os ingredientes. As fontes proteicas, além de serem o principal ingrediente, devem ser de origem fresca ou desidratada. A inclusão de frutas, legumes e suplementos (como condroitina, glucosamina, Yucca Schidigera) também são muito importantes e contribuem para uma alimentação mais completa.

A Nutrição Pétis é uma receita exclusiva que vem responder à crescente necessidade de oferecer aos animais de companhia uma dieta mais rica, saudável e completa. Nesse sentido, as nossas receitas são compostas por vegetais, frutas e têm como principal ingrediente carne ou peixe na sua forma fresca. Adicionalmente, contêm ingredientes funcionais como condroprotetores e/ou DHA, que oferecem uma alimentação mais completa ao seu pet.

A Gama Pétis Natural conta com cereais como o arroz e a aveia, ingredientes ricos em nutrientes que promovem uma boa digestão e um metabolismo saudável. A Gama Pétis Grain Free substitui estes cereais por carbohidratos complexos que garantem energia durante mais tempo. A gama Pétis Grain Free é especialmente indicada para cães com intolerâncias ao gluten ou cães com alguma dificuldade na digestão dos cereais.

Além da Pétis Fórmula, um complexo exclusivo desenvolvido por veterinários especialistas em nutrição, as nossas receitas contam ainda com proteína fresca, vegetais, frutas e outros super alimentos. Adicionalmente, trabalhamos para que a palatabilidade não seja sentida apenas no exterior do croquete. Fazemo-lo através de uma tecnologia de ponta para injeção dos lípidos no interior do grão para uma distribuição mais homogénea e uma maior palatabilidade. Desta forma garantimos que cada grão é uma explosão de sabor.

O primeiro ingrediente das rações Pétis é sempre proteína de origem animal, seja ela frango, salmão ou borrego.

São suplementos alimentares que ajudam na lubrificação das articulações. São constituídos por glucosamina e condroitina, elementos básicos da cartilagem que ajudam a controlar a inflamação articular, proporcionando um maior conforto ao cão, principalmente em idades mais avançadas.

Porque o bem-estar e a vitalidade do seu pet são muito importantes nesta fase da sua vida, desenvolvemos a Pétis Fórmula, um complexo exclusivo com vitaminas minerais, antioxidantes naturais, fontes naturais de ómega 3 e aditivado com condroprotetores, que garantem uma ração mais completa e nutritiva.

Além da Pétis Fórmula, um complexo exclusivo desenvolvido por veterinários especialistas em nutrição, as nossas receitas contam ainda com proteína fresca, vegetais, frutas e outros super alimentos. Adicionalmente, trabalhamos para que a palatabilidade não seja sentida apenas no exterior do croquete. Fazemo-lo através de uma tecnologia de ponta para injeção dos lípidos no interior do grão para uma distribuição mais homogénea e uma maior palatabilidade. Desta forma garantimos que cada grão é uma explosão de sabor.

Uma ração hipoalergénica é produzida sem ou com menor quantidade de componentes que podem causar alergias ou intolerância. Tipicamente as alergias são causadas por reações às proteínas de origem animal e a derivados do leite. Uma vez que esses ingredientes são essenciais para uma alimentação equilibrada, a ração hipoalergénica usa proteínas substitutas que são menos comuns para o organismo do pet, tipicamente carnes nobres como borrego.

Quando o seu cão tem reações externas como queda de pelos, coceira excessiva, manchas avermelhadas é sinal de que algo não está bem. Em alguns casos as manifestações também podem ser internas, principalmente sintomas gastrointestinais como vómitos, gases, diarreia. Todos estes sintomas são sinal de que o organismo está a reagir de forma inadequada à alimentação com rações mais tradicionais e seria pertinente experimentar uma ração hipoalergénica.

Os cães e os gatos podem e devem comer e beneficiar de uma alimentação com cereais. Ingredientes como o arroz, milho e cevada são excelentes fontes de nutrientes essenciais, fibras e uma forma saudável e eficaz de obter energia. No entanto, isto não significa que os cereais devam ser a base de sua dieta. Como carnívoros, o primeiro ingrediente deve ser proteína animal, ou seja, carne ou peixe. A exceção ao consumo de cereais serão os cães com intolerância ou alergia a esses alimentos, e para esses dispomos da gama Pétis Grain Free.

A utilização de um simulador permite recolher um conjunto de características para recomendarmos a melhor opção para o seu pet. A Pétis dispõe de rações com diferentes características de forma a garantir que cada pet tem uma ração adequado para as suas necessidades e características.

Se o seu pet reagir de alguma forma negativa após o consumo de alguma das nossas receitas, é importante perceber se a mudança de ração foi feita corretamente, de forma gradual. É normal que possam existir casos onde o pet sinta alguns efeitos secundários durante a mudança da ração. Se o problema persistir, contacte o nosso apoio ao cliente para falar com um dos nossos veterinários.

A transição deve ser feita de forma gradual. Inicialmente deve-se colocar ¾ da ração que vai ser descontinuada juntamente com ¼ da nova ração. Ao longo dos dias a quantidade da nova ração deve ir aumentado e a quantidade da ração que vai ser descontinuada deve ir reduzindo.

De forma geral, se os cuidados para a mudança da ração forem respeitados, as transições decorrem sem incidentes. No entanto, é normal existirem distúrbios gastrointestinais, como vómitos ou diarreias nos primeiros dias. Se os sintomas continuarem de forma contínua, contacte o nosso apoio ao cliente para falar com um dos nossos veterinários.

A quantidade diária dependerá da atividade física e do tamanho do pet. Pode encontrar na embalagem de ração a quantidade média de gramas diárias que devem ser administradas consoante o peso.

Os snacks Super Bites são um complemento à ração e podem ser dados em qualquer momento do dia. Devido ao seu tamanho e sabor, recomendamos os Super Bites para serem utilizados no treino como reforço positivo ou como recompensa.

O DHA (ácido docosahexaenoico) é essencial no desenvolvimento do cérebro e do sistema nervoso em mamíferos jovens e uma das fontes primárias do leite materno. As rações Pétis Natural para gatos fornecem este suplemento vital para o desenvolvimento do cérebro mesmo após o desmame. Ao manter os níveis elevados de DHA, o cérebro e a visão continuarão a desenvolver de forma saudável e permitirá aos seus gatos alcançar todo o seu potencial de desenvolvimento.

Cada alimento é desenvolvido para atender às necessidades nutricionais de cada espécie, com concentrações específicas de cada nutriente. No caso dos gatos, considerados carnívoros devido à sua evolução anatómica, fisiológica e bioquímica, as rações são mais ricas em carne devido à maior exigência de proteínas. Possuem também uma série de aminoácidos específicos como a taurina, que são considerados essenciais para a saúde dos gatos. Como não são capazes de sintetizar esses aminoácidos por conta própria, a reposição é feita pelo consumo da ração.

Os gatos esterilizados têm mais facilidade de ganhar peso, devido às alterações hormonais que ocorrem após a esterilização. De forma a manter o seu peso ideal, é necessário adaptar o regime alimentar com uma ração específica para gatos esterilizados pois contam com um menor valor energético e transmitem uma maior sensação de saciedade.

Adesão

A primeira plataforma para animais domésticos (cão e gato) em Portugal com alimentação personalizada desenvolvida por veterinários especialistas em nutrição, soluções de saúde e proteção, descontos em serviços relevantes perto de si, e ainda uma linha de triagem gratuita.

Os Packs Pétis são a melhor forma de ter acesso a tudo o que os donos e os pets precisam:
Packs personalizados com ração composta por carne ou peixe frescos, snacks e outras surpresas para si e o seu pet.
Com os nossos packs tem acesso ao nosso serviço de acompanhamento nutricional, Linha Triagem e ainda mais de 1200 serviços de saúde e bem-estar à distância de um clique.

"O processo é simples: simular, personalizar e receber em casa.
Simular - Recomendamos a melhor referência e sabor para o seu pet, de acordo com a sua raça, peso, idade e necessidades especiais.
Personalizar - Customize o seu pack à sua medida. Tem sempre supresas Pétis de oferta mas pode sempre adicionar snacks, acessórios e outros produtos.
Receber em casa - Entregue em sua casa entre 24-48H úteis. "

Ao combinar ração + seguro usufruirá de 5% de desconto na ração e outras vantagens.

Sim, associe o seu novo pet na sua área pessoal e faça a simulação para perceber qual a ração mais indicada pela ele.

Efetue um registo no nosso site e depois associe o número da apólice. A partir daí poderá fazer a gestão do seu seguro mais facilmente.

O registo no nosso site é simples, basta preencher o formulário com alguns dados pessoais e do(s) seu(s) pet(s) e definir o username e password.

Verifique se existe algum problema técnico. Se mesmo assim não conseguir fazer o registo, contacte a nossa linha de apoio ao cliente para que possamos ajudar da melhor forma.

No ecrã de login tem uma opção de "esqueci-me da palavra-passe", basta clicar e receberá um email para configurar uma nova password

Atráves do nosso apoio ao cliente 210 205 911 (Custo de chamada para a rede fixa nacional), email apoiocliente@petis.pt ou nas nossas redes sociais.

Clube Pétis

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